業種・導入事例

導入事例

MBP Solution

通販事業者新規顧客獲得とリピート率向上による売上拡大

課題

売上拡大施策として、新規顧客を確保しリピーターを増やす必要があるが、そのためのアプローチやオリジナル商品の強化に顧客の声を取り入れたい。

ソリューション

  • 売上の拡大
  • 新規マーケット / 顧客開拓
  • 休眠 / 離反防止
  • CRM 強化

解決

お客様の声(VOC)の収集とコールセンター運営品質の見直しを行った。顧客の声を集約しニーズを明確化し、商品開発にも反映。ニーズの明確化により適確なセールスアプローチ設計が可能となり、休眠 / 離反防止の対策が実施できた。また顧客の声の分析からあるべきコールセンター像が明確になり、ミッション、KPI 等の根本設計を実現。人材育成においては、ソーシャルスタイル理論を導入した弊社独自の研修制度を実施し顧客とのコミュニケーション向上を実現。

新規顧客の確保
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