サービス

コンタクトセンター

CRMワンストップ・ソリューション
MBPのコンタクトセンターは、“情報を価値に変える”を実現します。

サービス

業務の可視化、標準化を徹底的に追求

昨今のコンタクトセンターはマーケティング機能が必要とされており、事業戦略の中枢部とも言われています。また一方で複雑化、高度化するオペレーションマネジメントのノウハウは「人」に張り付きがちになります。MBPは、業務全体を可視化(フロー化)し、業務標準手順書(SOP:Standard Operation Proceduresの略)を用意し、専門チームが運営の品質管理を行っています。

コールセンター受託

ビジネスを取り巻く環境の変化が激しい現代では、変化に対応するスピードが大きな鍵となります。しかし、対応コストの増大により利益を産み出すことが出来ない場合があることも事実です。MBPでは、クライアント様が必要とするタイミングで迅速に、最適規模かつ高品質のCRMソリューションをご提供いたします。

多様化するコンタクト業務

インターネットの利用度が高まる中、電話コールに対応するコールセンター業務に加え、FAX、メール、その他ウェブサービスにも対応するコンタクトセンター業務が重要になってきています。同時に、コンタクトセンターに求められる機能は日々多様化、複雑になってきています。単純なインバウンド、アウトバウンドから、コールに伴うバックオフィス業務、マーケティングデータの収集、顧客ロイヤルティ向上施策まで幅広い対応が必要とされています。MBPは長年のアウトソーシングノウハウにより、多様なCRMサービスを提供いたします。

コンタクトセンター業務
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