サービス

マーケティング

顧客が真に求める商品・サービスとは・・・
その情報・声(VOC)を収集し、顧客のロイヤルティ向上によるLTV向上に貢献します。

サービス

マーケティングサービス

顧客が真に求める商品やサービスとは・・・

オムニチャネル、O2O、ビックデータ解析、ソーシャルマーケティングがこれからのマーケティング戦略のキーワードとして叫ばれています。

当社は、マーケティングの原点に立ち戻り、お客様が真に求める商品やサービスが何であるか。その情報を当社のコンタクトセンターで収集し、その情報・顧客の声(VOC)をクライアント様にお届けし、顧客のロイヤルティ向上によるLTV向上に貢献します。

顧客

新規マーケット開拓

通信販売事業者様は非対面の顧客接点しか持っておらず、新規顧客へのアクセスは限定的です。当社は、顧客セグメントが近く、競合しない商品を製造・販売する異業種同士のB2B異業種協業プラットフォームを提供しています。

新規顧客開拓

コンタクトセンターで収集したお客様の声(VOC)を活用し、新たなセグメントに対する新商品・サービスのご提言、新たなマーケット開拓のプランニングを支援します。

ロイヤルティ(Loyalty)構築

お客様の消費行動や意思決定に重要な商品・サービスが持つ価値に加え、お客様の心を掴む「クライアント様の思い」をお届けし、顧客経験価値への取り組みをご支援し、ロイヤルティが最も高い顧客(アドボケイド顧客)の創出を支援します。

  • アドボケイト
    擁護者、支持者
  • リピーター
    複数回購入履歴のある顧客
  • トライアル
    サンプル請求顧客等
アドボケイド顧客創出図

プロモーション

お客様の声、データに基づくプロモーションのプランニング・運営を支援します。MBPではプロモーション事務局運営によるきめ細やかなプロジェクト管理、ワンストツプ物流サービスによる販促品オペレーション、コールセンターによるインバウンド・アウトバウンドサービスなど、プロモーション戦略のソリューションをご提供いたします。

データマイニング

コンタクトセンターに集まる購買履歴、サービス利用履歴、クレーム履歴などさまざまな データから、意味のある、そして有益なお客様との関係構築パターンを見つけ出します。

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