サービス

人材派遣

MBP人材派遣サービスは、品質の高い採用・教育プログラムを開発。
テクニカルスキルのみならずヒューマンスキルおいても信頼性の高い人材をご紹介いたします。

コールセンター人材派遣

人材採用フロー

クライアント様の業務品質に応えるため、面接官の経験に頼りがちな「採用面接」を、ステップ別レベルチェックを行い、主観に頼らない科学的な採用を実施することで品質の高い人材採用フローを採用しています。

  1. 1要件定義 業務の内容や必要なスキルから、業務要件定義を作成要件定義に沿って人材採用基準を作成
  2. 2新規募集 定義された人材要件から候補者を選抜。一般募集媒体だけでなく幅広く人材を募集。
  3. 3適正検査 事務処理能力を確認するため、下記の3点を実施 1)適正検査 2)PCスキルチェック 3)ソーシャルスタイル診断 4)ASK / e-ASK(*)の導入
  4. 4面接 志望動機、就業、経験詳細、業務意欲などを確認業務説明の内容理解をチェック、レベルチェックテストを実施
  5. 5ロールプレイ ロールプレイを通じ、面接だけでは確かめ難いストレス耐性や印象、ビジネススキルをチェック
  6. 全ての結果を基に、最終合否判定を行い、採用決定

* ASK / e-ASK:適性・適職、トラブルリスク、ストレス耐性、メンタル面での状態を診断する採用支援ツール

MBPコンタクトセンターでの教育プログラム

MBPのコールセンター人材派遣では、自社のコンタクトセンターにて実施されている教育プログラムを採用しています。KPIアプローチによる科学的な育成・評価を実施することにより、着実に品質の高い人材育成が可能となっております。

KPIアプローチ教育プログラム
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