コールセンターサービスとは?
コールセンターは、お客様からの電話によるご注文の受付や各種お問い合わせ、クレームなどに対応する専門部署のサービスです。
貴社の業務負担を軽減し、顧客満足度を上げることで企業価値の向上にも貢献いたします。
お客様とのお電話対応でこんなお悩みを抱えていませんか？
- 「電話対応をすることで、思うように業務が進まない・・・」
- いつかかってくるかわからない電話の対応で、業務全体の効率が落ちていませんか？
- 「お客様対応が社員によって違ってしまう…」
- お客様対応が属人的対応にならず、会社としての一定の品質が守られていますか？
- 「お客様対応結果の共有ができていない…」
- お問い合わせの内容やクレームの内容を共有し、お客様の声を事業に生かせていますか？
Feature
3つの特徴
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Feature 01
商品保管・発送業務の受託と
セットにご提案EC販売で必要になる顧客からの電話による受注業務や、各種問い合わせなどのカスタマーサービス業務も、商品保管・発送業務と一緒にご提案いたしますので、荷主様の業務負担が大幅に軽減いたします。
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Feature 02
充実したトレーニング体制
生産性向上に必要なKPIの設定とそれに応じたきめ細やかなトレーニングを行います。また顧客満足度の指数も別軸で設定することにより、バランスのとれた応対品質を実現いたします。
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Feature 03
業務規模に応じた体制構築
少量出荷の案件から大量出荷の案件まで、業務内容に応じて適正な体制を柔軟に組み立てご提案いたします。倉庫併設型や地方展開型、経費重視型などお客様のご希望に応じてご提案させていただきます。
Works
事例紹介
宝飾小売会社 様
| 事業内容 | 非公開 |
|---|---|
| 設立 | 非公開 |
| 従業員数 | 非公開 |
自社で行っていた顧客対応電話業務をアウトソーシングしたことで、業務効率と生産性が飛躍的に向上！！
課題
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店舗販売員が接客と電話対応を同時にしていたため双方の業務効率が上がらなかった
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来店、お電話それぞれのお客様に対応していたため、お客様の対応時間が短くなり十分な対応ができなかった
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来店とお電話双方の業務を店舗で行っていた為、顧客対応以外の業務に時間を割くことが難しかった
効果
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店舗販売員が接客に専念することができ、対応できるお客様の数が増え、比例して売り上げも向上した。
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ご来店とお電話に対応を分けた為、ごお客様毎のご希望をしっかり把握し対応できたことで顧客満足度が上がった
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電話対応時間を本来のコア業務にシフトするができた為、販売促進の企画や実行に費やす時間を大幅に確保できた
Flow
業務フロー
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お客様
・注文のお電話
・各種問い合わせ -
注文・問い合わせ
問い合わせ対応
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三井倉庫ビジネスパートナーズ
コールセンター
・注文受付
・各種問い合わせ対応
・倉庫へ連携
倉庫
・ピッキング
・梱包
・各種報告 -
各種報告
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お客様
・業務管理
・請求業務
・商品補充
お支払い
ご請求
How To Apply
お申込み方法
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Step01
お問い合わせ
まずはお問い合わせください。
TEL:03-6775-3241 -
Step02
担当者よりご連絡
お問い合わせ内容を確認し、担当者よりご連絡いたします。
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Step03
ヒアリング
担当者がお客様のご希望を細かくヒアリングいたします。
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Step04
ご提案
最適なサービス・お見積もりをご提案いたします。
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Step05
ご契約
サービスの仕様・ご利用代金の合意ができ次第契約書を締結いたします。
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Step06
運用開始
サンプル品の搬入を行い、当社での運用を開始いたします。